Terms & Condition
Kebijakan Penukaran & Pengembalian Barang
Kebijakan Penukaran & Pengembalian ini dapat dilakukan melalui Whatsapp Official Klamby di nomor +62 821-2519-7645. Customer service kami akan dengan senang hati membantu kendala kamu ya! (Senin - Jumat, 09.00 - 17.00 WIB).
- Klamby menerima penukaran dan pengembalian barang hanya jika:
- Barang diterima dalam kondisi cacat/rusak.
- Barang yang diterima tidak sesuai (salah kirim) atau kendala sistem
Catatan: Perbedaan warna akibat pencahayaan atau tampilan monitor tidak dianggap sebagai cacat produk.
- Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Perubahan pikiran atau salah memilih ukuran.
- Produk sudah digunakan, dicuci, atau kehilangan tag, kemasan, maupun box asli.
- Ketentuan Tambahan
Untuk penukaran/pengembalian bukan karena kesalahan Klamby:
- Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan.
- Penukaran diproses jika stok masih tersedia.
- Jika stok tidak tersedia, refund tidak berlaku. Produk dapat diganti dengan item lain yang setara atau dengan produk bernilai lebih tinggi dengan membayar selisih harga.
Syarat & Ketentuan Penukaran & Pengembalian
- Permohonan penukaran atau pengembalian hanya dapat diajukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak pesanan diterima.
- Berlaku khusus untuk produk yang dibeli melalui website resmi Klamby.
- Pelanggan wajib melampirkan video unboxing sebagai bukti sah pengajuan penukaran/pengembalian.
- Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi:
- Belum pernah dipakai maupun dicuci.
- Lengkap dengan kemasan asli (box/packaging).
- Tag produk masih terpasang dengan baik.
- Klamby tidak menyarankan penggunaan layanan pengiriman Same Day atau Instant untuk proses pengembalian barang.
- Produk yang rusak atau cacat produksi hanya dapat diganti dengan produk sejenis, sesuai dengan ketersediaan stok.